Терміни і умови повернення та обміну

Загальні умови

У разі наявності продукції на складі відправка замовлень здійснюється протягом 1–5 робочих днів.

Відправлення здійснюються з понеділка по неділю з до 17:00.

У разі виникнення питань щодо наявності або характеристик продукції Покупцю рекомендується звернутися до менеджера.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право на повернення або обмін товару протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання товару.

У разі пошкодження товару під час транспортування відповідальність несе перевізник.

Порядок звернення щодо повернення або обміну

У разі виявлення проблеми Покупець зобов’язаний:

• коротко описати ситуацію;
  
• додати фото та/або відео товару;
  
• надіслати звернення з електронної адреси, використаної при оформленні замовлення, на електронну адресу: qiso.corporate@gmail.com.

Повернення та обмін здійснюються у таких випадках:

1. якщо отримана продукція не відповідає замовленій (колір, розмір, інші параметри);
   
2. якщо Покупець бажає змінити колір, розмір або інші характеристики товару;
   
3. якщо продукція надійшла з пошкодженнями з вини Продавця (неналежне пакування, пошкодження на складі відправника).

Порядок вирішення у кожному випадку

Випадок 1: товар не відповідає замовленню

• доставку нової одиниці товару оплачує Продавець;
  
• повернення попередньої одиниці товару оплачує Продавець;
  
• компанія QISO зобов’язується здійснити заміну товару протягом 2 (двох) робочих днів з моменту підтвердження звернення шляхом доставки службою Нова Пошта.
  

Випадок 2: обмін або повернення за ініціативою Покупця

• доставку товару на обмін та повернення товару оплачує Покупець;
  
• Продавець здійснює обмін у день отримання товару перевізником, або повертає кошти після перевірки товару;
  
• товар підлягає обміну або поверненню за умови збереження товарного вигляду;
  
• у разі пошкодження товару з вини Покупця Продавець має право відмовити в обміні або поверненні коштів;
  
• факт стану товару фіксується під час огляду повернення у відділенні перевізника засобами відеофіксації;
  
• доставка здійснюється службою Нова Пошта.

Випадок 3: товар пошкоджено з вини Продавця

• доставку нової одиниці товару оплачує Продавець;
  
• повернення пошкодженої одиниці товару оплачує Продавець;
  
• компанія QISO зобов’язується здійснити заміну товару протягом 2 (двох) робочих днів з моменту підтвердження звернення шляхом доставки службою Нова Пошта.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється компанією QISO протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту погодження повернення та отримання товару Продавцем, відповідно до чинного законодавства України.